Blog

  • Anasayfa
  • /
  • Blog
  • /
  • Müşterinin Yönlendirmesine İzin Vermek

Müşterinin Yönlendirmesine İzin Vermek



Müşterinin Yönlendirmesine İzin Vermek
Günümüzden yaklaşık 20 yıl önce yani 1996 yılında Microsoft Yönetim Kurulu Başkanı Steve Ballmer şu ifadeleiri kullanmıştı:"Yazılımın ilerde hayatlarımız için bir vazgeçilmez unsur haline geleceği bir gerçek.Ama şirket olarak kendimize baktığımızda hedeflerimizin sadece günümüz ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik ama bir 10 sene sonrası için yeterli olmadığını gördük" dedi.Microsoft kendini bu şekilde değerlendirmesinin ardından ürünlerden birazcık olsun uzaklaşıp müşteriye daha yaklaşarak kendini daha ileriki hedefleri için yeniden bir yapılanma içine gideceğini söyledi.


Bu konuşmadan sonra Microsoft yöneticileri farkettileri birşey oldu.Bu da şu anki e-müşterilere  hizmet sunabilmeleri için Ballmer'ı destekleyen şekilde yeniden yapılanmaya gitmeleri gerektiklerine ikna oldular.
Microsoft kendini dört sınıftaki müşteriye göre tekrar yapılandırdı.1)bilişim teknolojileri yöneticileri ,2)bilgi çalışanları, 3)yazılım geliştirme uzmanları ,4)tüketiciler.Her birim müşteri için en iyiyi hedefleyerek görevlendirildi.

Microsoft bu zor olan işi göze aldı ve bunun sonucunda en üstte bulunan müşterilerden tutun en küçük işletmelere kadar hepsinin çalışanlarının benzer olduklarını gördü, bundan sonraki adımlarını ona göre dizayn etti.